客(ke)戶投訴，對(dui)(dui)于(yu)任何(he)(he)企業來說，都是不愿(yuan)面對(dui)(dui)卻又(you)無法避免(mian)的挑戰。尤其對(dui)(dui)于(yu)熱熔膠這種應用廣泛、技術要求高的產(chan)品，一旦出(chu)現(xian)質量問題，輕則影響客(ke)戶生產(chan)進度，重則導(dao)致產(chan)品報(bao)廢，給客(ke)戶帶(dai)來巨(ju)大(da)損失。因(yin)此，如何(he)(he)高效、專業地(di)處(chu)理壓敏熱(re)熔膠(jiao)現場(chang)客(ke)戶投訴(su)，將危(wei)機轉化(hua)為(wei)機遇。
時(shi)間就是金錢，臨近農歷春節放假還有一(yi)(yi)二天接(jie)到客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)，最近新品測(ce)試出現流膠，第一(yi)(yi)告(gao)知是我們的熱熔膠性(xing)能變化了(le)，性(xing)能降低了(le)。由于時(shi)間上的問(wen)(wen)題，我們內部(bu)對之前生(sheng)(sheng)產(chan)批(pi)次(ci)與反(fan)饋(kui)問(wen)(wen)題的批(pi)次(ci)快速進行二次(ci)驗證(zheng)（出廠有檢測(ce)），性(xing)能上沒有變化。那(nei)如何會(hui)產(chan)生(sheng)(sheng)客(ke)戶(hu)所反(fan)饋(kui)的問(wen)(wen)題呢，立即聯系(xi)客(ke)戶(hu)，通(tong)過視頻會(hui)議，詳細(xi)了(le)解問(wen)(wen)題情況(kuang)，確認年(nian)后上班后現場(chang)處理。
現(xian)場(chang)(chang)勘查，精準定位問題(ti)，真所謂現(xian)場(chang)(chang)有(you)神靈，對設備運行(xing)狀態，工藝參數(shu)設置，操作流程，檢測標準等考察(cha)，發現(xian)最核心的(de)(de)是不同(tong)的(de)(de)產(chan)品(pin)型號有(you)不同(tong)的(de)(de)測試(shi)(shi)標準以(yi)及(ji)測試(shi)(shi)的(de)(de)要求，以(yi)為這款(kuan)熱熔膠是萬(wan)能的(de)(de)，沒(mei)有(you)第(di)一時間跟我(wo)們同(tong)步對標，與客戶(hu)進行(xing)充分(fen)溝通(tong)后，對癥下藥，第(di)二(er)天將耐熱性能更(geng)高(gao)的(de)(de)產(chan)品(pin)現(xian)場(chang)(chang)試(shi)(shi)機確認性能，及(ji)時提供滿足客戶(hu)更(geng)高(gao)需求的(de)(de)產(chan)品(pin)。
通過這個案(an)例感觸到，每(mei)一次客戶(hu)投訴，都是一次寶貴的經驗。根據客戶(hu)反饋和市場(chang)需(xu)求，不斷改進熱熔膠產(chan)品性(xing)能，高(gao)產(chan)品質量，滿足(zu)客戶(hu)日益增長的需求(qiu)。
